Cuisine gris ardoise sans poignée, îlot et colonnes soulignés d’un profil doré, plan de travail en pierre sombre

Ce qui vous protège

Les garanties, la TVA et l’argent, écrits noir sur blanc

Une cuisine se paie avant d’être posée : il est normal de vouloir savoir qui garantit quoi, pendant combien de temps, et quand chaque euro est appelé. Voici les règles, sans astérisque.

Vos meubles sont garantis dix ans par OXIA, garantie adossée à l’engagement de dix ans que notre fabricant allemand nous consent sur les pièces qu’il produit. Elle court à compter de la livraison chez vous, sous réserve d’une pose et d’un entretien conformes. Notre pose est garantie deux ans par OXIA sur les formules Assistance de pose, Sur-mesure posé et Clé en main. L’électroménager, l’évier et la robinetterie sont garantis par leurs propres fabricants. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’ajoutent toujours, et c’est OXIA votre interlocuteur. La TVA est à 10 % sur les meubles fixés et leur pose dans un logement achevé depuis plus de deux ans ; l’électroménager reste à 20 %.

10 ans

La garantie OXIA sur les meubles

Portée par OXIA, adossée à notre fabricant allemand

Caissons, façades, charnières, coulisses et tiroirs sont garantis dix ans à compter de la livraison chez vous. C’est une garantie commerciale d’OXIA, adossée à l’engagement de dix ans que notre fabricant nous consent sur les pièces qu’il produit : votre interlocuteur est OXIA, vous n’écrivez jamais en Allemagne, vous appelez le showroom.

Conditions

Dix ans à compter de la livraison chez vous, sur les meubles fournis par OXIA
Meubles montés selon les notices du fabricant, et fixations adaptées au support
Entretien approprié, démontrable : produits non abrasifs, pas d’eau stagnante sur les chants
Elle vaut aussi si vous posez vous-même, en formule Prêt-à-poser

Ce qui n’est pas couvert

L’électroménager, l’évier et la robinetterie, garantis par leurs propres fabricants
Les frais de dépose et de repose, la main-d’œuvre et le déplacement en cas de montage non conforme
L’usure normale d’usage et les dommages accidentels
Les modifications ou découpes faites après la livraison sans notre avis

2 ans

La garantie de pose OXIA

Portée par OXIA, sur les formules où nous intervenons

Sur l’Assistance de pose, le Sur-mesure posé et le Clé en main, les gestes que nous réalisons sont garantis deux ans : alignements, réglages de façades, fixations, jonctions de plans de travail, raccordements. Un réglage qui bouge, c’est nous qui revenons.

Conditions

Compte à partir du procès-verbal de réception signé, ou de la fin de l’intervention en Assistance de pose
S’ajoute aux dix ans de garantie OXIA sur les meubles, elle ne les remplace pas
Les réserves notées au procès-verbal sont levées avant la dernière échéance de paiement

Ce qui n’est pas couvert

Les désordres causés par un tiers intervenu après nous
Les mouvements du bâti existant (fissures, tassements) qui ne relèvent pas de la pose
La formule Prêt-à-poser, où la pose est la vôtre
En Assistance de pose, les gestes que vous réalisez vous-même : portage, déballage, présentation des meubles

Toujours

Les garanties légales

Prévues par la loi, dues par le vendeur

Elles existent sans être écrites nulle part, et personne ne peut vous les retirer. La garantie légale de conformité couvre deux ans à compter de la livraison ; la garantie des vices cachés s’exerce dans les deux ans de la découverte du défaut. Dans les deux cas, votre interlocuteur est OXIA, pas le fabricant.

Conditions

Garantie légale de conformité : deux ans à compter de la délivrance du bien
Garantie des vices cachés : action dans les deux ans qui suivent la découverte du vice
Elles s’ajoutent aux garanties commerciales ci-dessus, et ne s’y substituent jamais

Ce qui n’est pas couvert

Aucune exclusion contractuelle possible : ce sont des droits, pas des options

Selon le pack

La garantie de l’électroménager

Garantie longue incluse dans nos packs

Nos packs d’électroménager intègrent une garantie étendue au-delà des deux ans légaux, négociée avec notre centrale et les marques. L’électroménager, l’évier et la robinetterie sont garantis par leurs propres fabricants ; en cas de panne, vous appelez le showroom : nous ouvrons le dossier auprès de la marque et nous suivons l’intervention jusqu’au bout.

Conditions

La durée exacte est écrite sur votre devis, appareil par appareil
Depuis le 31 juillet 2026, une réparation prolonge la garantie légale de douze mois
Reprise gratuite de vos anciens appareils, un pour un, y compris à la livraison

Ce qui n’est pas couvert

La TVA de l’électroménager reste à 20 %, même dans une rénovation

Décennale

Pourquoi la pose d’une cuisine ne relève pas de la garantie décennale

C’est une question que l’on nous pose souvent, et la réponse honnête surprend : poser des meubles de cuisine dans une pièce existante ne relève pas de la garantie décennale. La Cour de cassation l’a rappelé dans son arrêt du 21 mars 2024 (3^e chambre civile, n° 22-18.694) : les éléments d’équipement installés sur un ouvrage existant relèvent de la responsabilité contractuelle de droit commun, pas de la responsabilité décennale.

Certains vendeurs brandissent pourtant une attestation de décennale pour rassurer sur une pose de meubles. Nous préférons vous dire ce qui vous couvre réellement : notre garantie contractuelle de pose de deux ans, les dix ans de garantie OXIA sur les meubles, adossés à notre fabricant, et les garanties légales.

En revanche, les travaux qui créent un ouvrage y sont bien soumis

Dans la formule Clé en main, chaque artisan intervient sous sa propre assurance. Créer un réseau électrique, déplacer une alimentation et une évacuation d’eau, monter une cloison ou reprendre une plâtrerie : ce sont des ouvrages, couverts par la garantie décennale de l’artisan qui les réalise. C’est pourquoi nos artisans partenaires sont nommés dans votre contrat, avec leur attestation d’assurance en cours de validité annexée, et payés directement par délégation de paiement.

Trois responsabilités, trois périmètres, écrits au même endroit : le meuble, la pose, l’ouvrage. Vous savez à qui parler pour chacun.

TVA

La TVA à 10 %, et ses conditions exactes

Dans un logement d’habitation achevé depuis plus de deux ans, les meubles fixés et leur pose relèvent du taux réduit de 10 % au lieu de 20 %, quand c’est la même entreprise qui fournit et qui pose. L’écart avec la même cuisine achetée sans pose est de dix points de TVA sur les meubles fixés. C’est le vrai argument économique de l’Assistance de pose, du Sur-mesure posé et du Clé en main face au Prêt-à-poser.

Ce qu’il faut réunir

Un local d’habitation achevé depuis plus de deux ans à la date de début des travaux
Des meubles fixés (au mur ou au sol) par nous : c’est la fixation qui ouvre le taux réduit, y compris en Assistance de pose où vous faites le reste
Une attestation simplifiée que vous signez sur le devis, sous votre responsabilité
Cette attestation et la facture conservées cinq ans, par vous comme par nous

Ce qui reste à 20 %

L’électroménager, toujours, même livré et mis en service avec la cuisine
Le Prêt-à-poser dans son ensemble : sans fixation par nous, pas de taux réduit
Un logement achevé depuis moins de deux ans, une maison neuve livrée par un constructeur
Le mobilier non fixé et les équipements que la réglementation exclut

Nous appliquons le taux, nous ne le décidons pas : l’attestation engage le client, et c’est pourquoi nous vérifions systématiquement la date d’achèvement du logement avant le devis. En cas de doute, nous chiffrons à 20 % et nous régularisons ensuite plutôt que l’inverse.

Jamais de « TVA offerte »

Une enseigne qui « offre la TVA » vous accorde en réalité une remise d’environ 16,67 % sur un prix qu’elle a fixé seule. Nous ne pratiquons ni ce jeu-là, ni le prix barré, ni les « euros offerts » à durée limitée.

Votre prix est celui du tarif en vigueur, écrit ligne à ligne sur le devis, et la TVA est celle que la loi prévoit pour votre situation. Si vous avez droit à 10 %, vous les avez ; si vous n’y avez pas droit, personne ne peut vous les donner.

Comment se construit votre devis →

L’argent

Acompte plafonné, échéancier publié

Après les liquidations que le secteur a connues, la question de l’acompte est devenue la première question honnête à poser à un cuisiniste. Voici la nôtre, formule par formule : chaque échéance est adossée à un événement réel, jamais à une date de calendrier.

Formule	Échéancier	Délai	Garantie
Prêt-à-poser	40 % à la commande, 60 % avant retrait	4 à 6 semaines après commande	Meubles garantis 10 ans par OXIA, adossés à notre fabricant (montage et entretien conformes)
Assistance de pose	40 % à la commande, 60 % avant retrait ; l’assistance est facturée après l’intervention	4 à 6 semaines après commande, intervention de l’installateur convenue avec vous après la livraison	Garantie de pose OXIA 2 ans sur les gestes de notre installateur, meubles garantis 10 ans par OXIA, adossés à notre fabricant
Sur-mesure posé	30 % à la commande, 50 % à la livraison, 20 % à la réception	6 à 10 semaines après commande, pose en 1 à 3 jours	Pose garantie 2 ans et meubles garantis 10 ans par OXIA, adossés à notre fabricant
Clé en main	30 % à la commande, 30 % au démarrage du chantier, 30 % à la pose, 10 % à la réception	10 à 14 semaines après commande, chantier de 4 à 5 semaines, cuisine indisponible 3 semaines au plus	Garantie de pose 2 ans, garanties légales des artisans sur leurs lots, meubles garantis 10 ans par OXIA, adossés à notre fabricant

L’acompte n’excède jamais 40 % du montant, et il tombe à 30 % sur le Sur-mesure posé et le Clé en main
Sur le Sur-mesure posé et le Clé en main, le solde n’est appelé qu’après la réception, procès-verbal signé et réserves levées ; en Prêt-à-poser et en Assistance de pose, le solde est réglé avant le retrait, et l’assistance facturée après l’intervention
Aucun encaissement à votre domicile, en aucune circonstance
En Clé en main, les artisans sont payés par délégation de paiement : leur part ne transite pas par nous

Rétractation

Pourquoi nous ne signons jamais chez vous

Un contrat signé à votre domicile est une vente hors établissement : la loi y prévoit quatorze jours de rétractation et interdit tout encaissement pendant les sept premiers jours (article L. 221-10 du code de la consommation). Ces règles existent parce que c’est là que les abus se produisent — la signature arrachée en fin de soirée, le chèque encaissé le lendemain.

Nous préférons ne pas être dans cette situation du tout. Nous venons chez vous pour mesurer, regarder la pièce et écouter ; nous ne sortons ni bon de commande ni terminal de paiement. La commande se signe ensuite au showroom, ou par signature électronique, une fois que vous avez lu le plan, la composition et le prix tranquillement.

Les conditions de rétractation applicables à votre commande, selon qu’elle est signée au showroom ou à distance, figurent dans nos conditions générales de vente, remises avec le devis.

Service après-vente

Un numéro, un lieu, une personne

Pas de plateforme, pas de formulaire perdu : vous appelez le showroom au 05 55 22 57 55, ou vous écrivez à contact@oxia-cuisine.fr.

Vous décrivez le problème, photo à l’appui si c’est plus simple
Nous qualifions : meuble, pose, appareil ou lot d’artisan — c’est nous qui cherchons le bon responsable, pas vous
Nous ouvrons le dossier auprès du fabricant, de la marque ou de l’artisan concerné, et nous suivons l’intervention
Vous êtes tenu au courant à chaque étape, jusqu’à la clôture

Chaque dossier porte un numéro, et vous recevez un écrit à son ouverture comme à sa clôture.

FAQ

Garanties et TVA : vos questions

Puis-je bénéficier de la TVA à 10 % ?

Oui pour les meubles fixés et leur pose, si votre logement est achevé depuis plus de deux ans et si la fixation est faite par nous : c’est le cas des formules Assistance de pose, Sur-mesure posé et Clé en main. En Assistance de pose, le taux réduit porte sur les meubles fixés par notre installateur et sur son intervention, même si vous avez porté et présenté les meubles vous-même. L’électroménager reste à 20 % dans tous les cas, et le Prêt-à-poser, sans pose, est à 20 %. Vous signez une attestation simplifiée sur le devis.

Que se passe-t-il si je pose moi-même et que je bloque ?

Vous appelez le showroom. Nous répondons par téléphone ou en visio, et si besoin un poseur vient finir au forfait horaire affiché. Si vous préférez ne pas vous lancer seul sur les gestes techniques, c’est exactement ce que couvre l’Assistance de pose, décidée avant la commande. La garantie OXIA de 10 ans sur les meubles, adossée à notre fabricant, reste acquise si le montage et l’entretien respectent les notices ; les frais de dépose et de main-d’œuvre d’un montage non conforme ne sont pas couverts.

Puis-je signer chez moi ?

Non, et c’est une protection pour vous : un contrat signé à domicile relève de la vente hors établissement, avec un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel aucun paiement ne peut être encaissé avant 7 jours. Nous signons au showroom ou par signature électronique, après le rendez-vous chez vous.

Reprenez-vous mon ancienne cuisine et mes vieux appareils ?

La dépose et le recyclage de l’ancienne cuisine sont une option chiffrée de l’Assistance de pose et du Sur-mesure posé, et sont compris dans le Clé en main. Pour l’électroménager, la reprise « un pour un » de vos anciens appareils est gratuite et obligatoire, y compris à la livraison.

L’Assistance de pose donne-t-elle droit à la TVA de 10 % ?

Oui, sur les meubles fixés et sur l’intervention, si votre logement est achevé depuis plus de deux ans. Le taux réduit tient au fait que c’est notre installateur qui fixe les meubles ; ce que vous faites vous-même, porter et nettoyer, ne change rien à ce point. L’électroménager reste à 20 %, comme dans toutes les formules, et vous signez une attestation simplifiée jointe au devis.

Prendre rendez-vous

Lisez le contrat avant de le signer

Nous remettons devis, composition, planning et conditions générales ensemble, et nous prenons le temps de les relire avec vous. Aucune signature le jour du premier rendez-vous.

Visio30 min, gratuit, depuis chez vous→Le showroom OXIA1 h, avenue Ribot à Brive, sur rendez-vous→Chez vous2 h, métré compris, dans les 80 km→